Avez-vous des histoires de ventes abusives ou agressives en télécom?
Le CRTC a annoncé la tenue d’une enquête sur les pratiques de vente abusive ou agressive des fournisseurs de services de communication au pays (téléphonie, télévision, Internet). Celle-ci était attendue depuis plusieurs mois et fait suite à une demande du gouvernement fédéral.
Le CRTC se penchera donc sur certaines situations de ventes abusives observées au pays, dont :
- La communication d’informations incomplètes, imprécises ou trompeuses au sujet des forfaits, des services ou des contrats (ex : omission des frais d’installation lors de la vente, fausse garantie de prix ou de rabais, etc.)
- La vente de services qui ne conviennent pas aux besoins des consommateurs (ex : vente d’un forfait Internet à une personne âgée ne possédant pas d’ordinateur)
Évidemment, l’Union des consommateurs participera à la consultation et souhaite présenter au CRTC des cas vécus de consommateurs. Le CRTC dit d’ailleurs s’intéresser particulièrement aux consommateurs les plus vulnérables (âge, handicap, pauvreté, barrières linguistiques, etc.).
Je fais donc appel à vous afin de recueillir, si vous en avez, des histoires de vente abusive. Bien entendu, nous n’avons pas besoin des noms des consommateurs. Il nous faudrait tout de même certaines informations (si possible), comme :
- L’année ;
- Le nom du fournisseur ;
- Comment le fournisseur a communiqué avec le consommateur (en personne, au téléphone, en ligne) ;
- Une brève description des problèmes liés à la vente en question et
- Si le consommateur a fait des démarches après-coup (ex : CPRST, OPC, etc.)
Merci
Sylvie Bonin
ACEF Estrie (Association cooperative d’économie familiale de l’Estrie)
819 563-8144
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